Müşteri Hizmetleri e-mail:info@mydiamond.com.tr
Müşteri Hizmetleri Tel: 0090.212.511.56.61 0090.212.511.56.61 Fax:0090.212.511.56.62
Mydiamond tescilli bir mücevher markasımıdır?
Evet Mydiamond Türkiye'de Türk Patent Enüstitüsü tarafından tescilli, birkaç pırlanta markasından biridir.Bu nedenle alışverişinizi tescilli bir markadan yapıyor olmanızın rahatı ve güveni ile zevkle ve rahatça alışveriş yapabilirsiniz.
Tescil Belgesi için tıklayınız
Uluslararası Pırlanta Sertifikalı taş satıyormusunuz ve Uluslararası Sertifika Nedir??
- 1-İnternet sitenizden alışveriş yapmak güvenlimidir?
Mydiamond.com.tr’de güvenlik en çok önem verilen hususlardan biridir. Sitemizden yaptığınız alışverişlerde firmamız sadece Visa ve Master kartın geliştirdiği son teknoloji güvenlik sistemi olan 3D Sistemini kullanmaktadır.Bu sistem sayesinde ödemelerinizin firmamız ile hiçbir bağlantısı olmadan direk bankalara yapılması sağlanmaktadır.Sistemin detaylarını ve nasıl çalıştığını öğrenmek için lütfen tıklayınız.
« Cevabı Gizle
- 2-Siparişim elime güvenle ulaşacak mı?
Firmamız tarafından belirttiğiniz adrese kargolanan tüm ürünler size ulaşıncaya kadar %100 sigortalı olarak kargolanmaktadır.Size ulaşmayan,ulaştığında ise sorunlu olarak düşünüp kargodan teslim almadığınız ürünler için hiçbir sorumluluğunuz bulunmamaktadır.Böyle bir durumda bizimle telefonla yada e-mail yoluyla irtibata geçip sadece bilgi vermeniz yeterli olacaktır.Aynı ürün size hemen tekrar kargolanacaktır. Bu konuyla ilgili ayrıntıları okumak için tıklayınız.
« Cevabı Gizle
- 3-Ürünler birlikte sertifika ve fatura yollanıyor mu?
Mydiamond.com.tr den almış olduğunuz tüm ürünler için fatura kesilmektedir.Ayrıca tüm ürünler için adınıza özel olarak düzenlenmiş ve üzerinde almış olduğunuz ürünün resmi bulunan garanti sertifikası ile birlikte gönderilmektedir. Mydiamond.com.tr den almış olduğunuz tüm ürünler,Türk Patent Enüstitüsü tarafından tescilli Mydiamond markası garantisi altında satılmaktadır.Örnek sertifikamızın resmi için tıklayınız.
« Cevabı Gizle
- 4-Sürpriz yapmak istiyorum ürün istediğim adrese gönderilir mi?
Sipariş sırasında sizden fatura adresi ve teslimat adresi olmak üzere adresler istenecektir. İstenilen bu adreslerden faturanın kendinize ,siparişinizinde sürpriz yapacağınız kişinin teslimat adresine gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
« Cevabı Gizle
- 5-Yüzük ölçüsünü bilmiyorum nasıl yardımcı olabilirsiniz.?
« Cevabı Gizle
- 6-Yüzük ölçüsünü yanlış verirsem ne yapabilirim?
Yüzük ölçüsünü yanlış verdiyseniz almış olduğunuz yüzüğü Müşteri Hizmetlerimizle temas kurarak bize kargolayıp doğru ölçüyüde bildirdiğinizde yüzüğünüz istenilen ölçüde yapılıp size geri gönderilecektir.Bu işlem için herhangi bir ücret talep edilmemektedir.
« Cevabı Gizle
- 7-Bir modeli çok beğendim,üzerindeki pırlanta karatlarını değiştirmemiz yada altın rengini değiştirmemiz mümkün mü?
Genel olarak tüm ürünlerimizde bazı özel modeller hariç istediğiniz pırlanta karat değişiklikleri ve altın rengi değişiklikleri yapılması mümkündür.Bunun için beğendiğiniz ürünün MYXXXX nolu ürün kodunu Müşteri Hizmetlerine mail atarak (info@mydiamond.com.tr) ürün üzerinde yapılmasını istediğiniz karat ve altın rengi değişikliklerini bildirdiğinizde size fiyat değişiklikleri hakkında gerekli bilgilendirme yapılarak onayınız alınırsa eğer , size özel ilan açılarak alımı yapmanız sağlanacaktır.
« Cevabı Gizle
- 8-Eğer aradığım ürünü sitenizde bulamaz isem nasıl yardımcı olursunuz?
Aradığınız ürün modelini yada pırlanta özelliklerini sitemizde bulamaz iseniz , ürün modelinin resmini yada istediğiniz pırlantanın özelliklerini bize mail atarak bildirdiğinizde,24 saat içerisinde Müşteri Hizmetleri tarafından konu hakkında bilgilendirilirsiniz.
« Cevabı Gizle
- 9-Siparişimin bana ulaşması ne kadar sürer?
Mydiamond olarak , size teslimatınızı en hızlı ulaştırmak için tüm gayretlerimizi göstermekteyiz.Klasik ürünler diye nitelendirdiğimiz Tektaş-Üçtaş-Beştaş pırlantalı ürünlerin kargoya verilme süresi 24 saat ile 48 saat arasında değişmektedir. Ancak özel tasarım ve ölçüye göre yapılan ürünlerde ürünün kargoya verilme süresi 3 ile 5 gün arasında değişebilir. Ürün kargoya verildikten sonra Türkiye içerisndeki en yakın noktaya ulaşma süresi 24 saat en uzak noktaya ulaşma süresi ise 48 saat içerisnde olmaktadır.Yurtdışı gönderilerimiz Avrupa’ya 2 işgünü,Amerika’ya 3 işgünü,Avusturalya’ya 5 işgününde ulaşmaktadır.
« Cevabı Gizle
- 10-Uluslararası sipariş alıyormusunuz?
Evet tüm Dünya’da birkaç ülke hariç (bazı Afrika ülkeleri hariç) siparişleriniz %100 sigortalı olarak alınmaktadır.Yurtdışı siparişlerinde aldığınız ürünün değerine göre kargo ücretleri farklılık göstermektedir.Bunun için Müşteri Hizmetlerimizle lütfen temasa geçiniz.
« Cevabı Gizle
- 11-Kredi kartı ile değilde havale ile ödeme yapmak istiyorum nasıl yapacağım?
Ürünü sepetinize attıktan sonra ödeme işleminizi sonlandırmak için ödeme sayfanıza geldiğinizde karşınıza 2 ödeme seçeneği çıkacaktır.Bunlardan birisi kredi katı ile ödeme diğeri havale ile ödeme seçeneğidir. Siz banka havalesi ile ödeme seçeneğini seçeceksiniz .Ve siparişinizi tamamlamış olacaksınız.Karşınıza işlem sonunda sipariş numaranız çıkacaktır.Aşağıda belirttiğimiz banka hesap numaralarımızdan herhangi birine havalenizi gerçekleştirirken havalenin açıklama bölümüne Sipariş numarası XXXXXX yazarak havalenizi yaptıktan sonra havale işlemini bankadan gerçekleştirdiyseniz elinizdeki dekontu 0.212.511.56.61 nolu telefon numaramıza fakslayarak ve info@mydiamond.com.tr ‘ye gerekli mesajı göndererek lütfen bizi bilgilendiriniz.Eğer havale işleminizi ,internet şubesinden gerçekleştirdiyseniz ve banka dekontunu mail ile göndermek istiyorsanız bankanızdan aldığınız dekontu info@mydiamond.com.tr adresine gönderebilirsiniz.Sipariş onayınız alındıktan hemen sonra tarafınıza onay maili gönderilecektir.Gerekli olursa da vermiş olduğunuz telefonlardan Müşteri Hizmetlerimiz sizinle temasa geçecektir.
« Cevabı Gizle
- 12-Eğer siparişimi almaktan vazgeçersem nasıl iptal edebilirim?
Siparişi verdikten 24 saat sonraya kadar siparişinizi almaktan vazgeçerseniz eğer,bize mail yada telefon ile ulaşarak siparişinizi iptal edebilirsiniz.
« Cevabı Gizle
- 13-İade şartlarınız nedir?
Mydiamond olarak tüm müşterilerimizin aldıkları üründen % 100 memnun olmaları için elimizden gelen tüm gayreti göstermekteyiz.Ancak olası bir durumda aldığınız üründen memnun olmaz iseniz eğer,7 gün içersinde iade edip paranızı havale yolu ile talep edebilirsiniz.Özel siparişle yapılan ürünler,Müşteri parmağına göre ölçüsü değiştirilen ürünler ve üzerine özel yazılar yazılmış ürünler iade alınmazİade edilecek ürün tamamen hasarsız olmalıdır.Herhangi bir şekilde çizilmiş ,hasar görmüş yada fiziksel değişikliğe uğramış ürünler kesinlikle iade alınmaz.İade alındıktan sonra İade şartlarının yerine getirilip getirlmediği uzmanlarımız tarafından incelenir.İade onaylanırsa 7 gün içersinde ürünlerin bedeli sipariş kredi kartı kullanılarak verildi ise Kredi Kartına ,Havale/Eft yolu ile verildi ise banka hesabına iade edilir.İadenizin kredi kartı hesabınıza yansıması 1-4 hafta arasında sürmektedir. Bu konuda ile ilgili olarak lütfen ilgili sayfamızı dikkatlice okuyunuz (iade ve Teslimat) İade edilecek ürünle birlikte müşterilerimizin geri göndermesi gerekenler şunlardır:Fatura,Hediye kutusu,Ürün Garanti Sertifikası. Faturasız veya Garanti Sertifikasız gönderilen ürünler için iade ilemi gerçekleştirilemez.Böyle bir durumda ürün kabul edilmeyerek geri gönderilir.
Satış Sözleşmesini okumak için tıklayınız.
« Cevabı Gizle
- 14-Fiyatlarınızda pazarlık sözkonusu mudur?
Mydiamond olarak tüm ürünlerimizde kullandığımız pırlantaları Dünya’nın en önemli pırlanta tedarikçilerinden peşin olarak satın aldığımız için çok uygun fiyatlar ile temin etmekteyiz.Bu nedenle fiyatlarımız,internetten de araştırdığınızda göreceğiniz üzere Türkiye’deki en uygun fiyatlardır.Tüm bu sebeplerle fiyatlarımızda pazarlık sözkonusu değildir.Ancak yüksek meblağlı birkaç ürünü birlikte almayı düşündüğünüzde fiyat konusunda bazı istisnalar sağlanabilir. Bu tür bir alım yapmayı düşünüyorsanız eğer,alacağınız ürünleri belirledikten sonra lütfen Müşteri Hizmetlerimizle temasa geçiniz.
« Cevabı Gizle
- 15-Ürün fiyatlarınız neden diğer sitelerle farklı?
Mydiamond olarak pırlantayı Dünya’nın önde gelen pırlanta tedarikçilerinden peşin olarak satın aldığımız için daha alım sırasında fiyatlarımızda avantaj yakalamaktayız.Ayrıca firmamız herhangi bir bayilik sistemi ,perakendecilik mağaza sistemi ile ürün satmadığı için yada internet sitelerine tedarikçi olarak ürün temin etmemesi nedeniyle ürünlerindeki fiyatlandırmayı kendisi belirlemektedir.Perakendecilik mağazacılık yapmaması nedeni ile stokda vitrin için ürün bulundurmayarak stok maliyetinden de kurtulmaktadır.Bayilerimiz yada tedarikçi olarak ürün sağladığımız internet siteleri olsa idi onlara sattığımız ürünlere kendi karlarını koyarak satış yapmak isteyeceklerdi.Bu da fiyatların yukarı çıkmasına neden olacaktı.Eğer perakende bir mağazamız olsa idi bu mağaza ile ilgili kira-giderler-personel masrafı-stok maliyetleri gibi faktörler doğal olarak ürünlerin üzerine yansımak zorunda kalacaktı.
Bunlar size önemsiz gibi görülen ayrıntılar olabilir.Ancak tüm bu ayrıntılar ve hiçbir parekende mağazası ve internet alışveriş sitesine ürün satmıyor-tedarik ediyor olmamamız.Tüm bu firmalarla aramızda minumum %40'lık bir fiyat farkı oluşturmaktadır. Bu fark yüksek meblağlı ürünlerde %70'lere kadar çıkmaktadır.Bizde bu avantajları siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde yansıtmaya gayret sarfediyoruz.İşte tüm bunlara birde makul kar marjlarıyla satış politikasını eklediğinizde fiyat farklılıkları doğal sonuçtur. İnternetten yaptığımız binlerce satış sonrasında müşterilerimizin verdiği %100 olumlu yorumlarda bunun en önemli göstergesidir.Gittigidiyor.com,hemalhemsat.com sitelerine girip mydiamond olarak aradığınızda satıcının profili ve aldığı yorumlar bölümünde bunları görebilirsiniz.Bu sitelerde tüm yorumlar gerçek alıcılar tarafından gerçek satışlar sonrasında verilmektedir.
« Cevabı Gizle
- 16-Ürünlerinizi görerek satın alabilirmiyiz.?
Evet ürünlerimizi görerek satın alabilirsiniz.Ancak firmamız perakendeci değil toptancı bir firma olduğundan dolayı tüm ürünler her zaman stoğumuzda bulunmamaktadır.Bununla birlikte sitemizde olan yada olmayan binlerce ürünüde görme olanağınız vardır.Belirttiğimiz gibi toptancı olmamızdan kaynaklanan güvenlik sorunu nedeni ile dilediğiniz saat de ve zamanda ürünleri görmek için toptan yerimize gelmeniz sorun oluşturmaktadır.Bu nedenle eğer ürünlerimizi görmek istiyor iseniz Müşteri Hizmetlerimizle telefonla irtibata geçerek sizin için ve bizim için uygun olan saat ve gün konusunda anlaşarak size servis yapmamız daha kolay olacaktır.
« Cevabı Gizle
- 17-Firmanızdan satın almış olduğumuz ürünleri,belli bir süre sonra size geri satmak ister isek yada değiştirmek istersek kurallarınız nedir?
Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünleri,tekrar firmamıza geri satmak istediğinizde öncelikle ürünlerin deformasyonu ile ilgili tespit yapılmaktadır.Tekrar hiçbir şekilde kullanılamayacak deforme olmuş ürünler,geri alınmamaktadır.Bunun dışında kalan ürünlerde banka komisyon oranı ve devlete ödenen vergi düşüldükden sonra kalan rakamdan % 25 eksiğine herzaman tüm ürünlerimizi geri almaktayız.Değiştirmelerde uyguladığımız sistem ise,sadece banka komisyonu ve vergi düşülerek,istediğiniz ürünle geri değiştirme hakkınız bulunmaktadır.Ancak kişiye özel yapılmış ürünler ve özel tasarım ürünlerde değiştirme işlemi sırasında extra %10 işçilik maliyeti de düşülür.
« Cevabı Gizle
- 18-Cevabını bulamadığınız soru olduğunu düşünüyormusunuz?
Lütfen bu linkden bize ulaşarak hep cevabınızı bulamadığınız sorunuzu sorun,böylece size ve diğer müşterilerimize daha faydalı olmamızı sağlayacaksınız.Sorularınız için tıklayınız.
« Cevabı Gizle